Nous répondons à vos questions

Chères clientes, chers clients,

Partager un peu de féérie et de gaieté dans ce contexte si particulier, nous en rêvions tous !

Pour les équipes Jacadi, il a toujours été essentiel de tout mettre en œuvre pour vous accueillir et préparer ensemble les fêtes et faire de ce moment un moment de lien, un moment d’exception.

Notre site internet et toutes vos boutiques Jacadi en Belgique et au Luxembourg ont l’immense joie de vous accueillir de nouveau, dans les conditions sanitaires qui nous engagent. Nous adaptons aussi notre service d'e-réservation avec paiement à distance pour mieux vous servir.
Notre impératif est de vous protéger tout autant que nos collaborateurs. Pour cela, nos équipes en boutique et au sein de notre entrepôt travaillent avec des mesures d’hygiène et de sécurité très strictes.

Nous avons le plaisir de vous retrouver tous les jours sur notre boutique en ligne, nos boutiques, nos newsletters et nos réseaux sociaux, pour vous aider à vivre, chez vous, des moments joyeux en cette période inhabituelle.

L’équipe Jacadi se tient à votre disposition sur facebook ou par mail :
- pour la Belgique: service-clients@jacadi.be
- pour le Luxembourg: service-clients@jacadi.be

Vos boutiques sont-elles ouvertes ?

Notre site internet et nos boutiques en Belgique et au Luxembourg sont désormais ouverts et continuent de vous accueillir. Nous adaptons aussi notre service d'e-réservation avec paiement à distance pour mieux vous servir.

Puis-je commander sur jacadi.be ?

Notre boutique e-commerce reste ouverte. Vous pouvez commander et vous faire livrer à domicile.

J’ai fait des achats en boutique et j’aimerais un échange ou un remboursement comment faire ?

Nos boutiques étant ouvertes, nous vous invitons à vous y rendre après avoir consulté leurs horaires d’ouvertures sur Google pour y effectuer votre retour ou votre échange. Vous pouvez aussi contacter nos équipes par téléphone afin de garantir des conditions de sécurités optimales pour vous et nos collaborateurs.

Quels sont des modalités et les délais de livraison ?

Des mesures d’hygiène et de sécurité très strictes sont appliquées dans notre entrepôt et chez nos partenaires de livraison.
Nous vous proposons plusieurs modes de livraison:
- La livraison en boutique, offerte pour toute commande. Les délais de livraison habituels peuvent être allongés.
- La livraison standard colissimo, offerte dès 60€ d’achat (5,90€ pour une commande de moins de 60€). Le délai de livraison estimé par La Poste est de 3 à 8 jours ouvrés.
- La livraison express (12,90€ pour toute commande).

Comment puis-je effectuer le retour de ma commande en ligne ?

Vous pouvez échanger ou être remboursés du ou des produits commandés dans les boutiques Jacadi de Belgique et du Luxembourg de votre choix (hors corners, hors Jacadi Outlet).

Vous pouvez nous retourner le ou les produits commandés, en nous les adressant par la Poste à l’adresse ci-dessous.
Pour cela, n’oubliez pas de joindre à votre envoi une copie de votre facture électronique (disponible dans le suivi de vos commandes sur notre site) ainsi que le formulaire de rétractation joint à votre commande dûment complété.
Si vous habitez en Belgique il convient d’envoyer les articles à l’adresse suivante:
Boutique Jacadi
Service retours
Rue Jean Stas 9
1060 BRUXELLES

Si vous habitez au Luxembourg, il convient d’envoyer les articles à l’adresse suivante:
Centre Commercial Cloche d'or
Boutique Jacadi-Service retours
25 Bd Raiffeisen
L-2411 LUXEMBOURG

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu’à une heure après l’avoir finalisée ou au plus tard avant 23h si vous avez passé votre commande après 22h.
Pour cela vous devez vous rendre sur votre espace personnel, dans « mes commandes et mes retours», choisir la commande concernée et cliquer sur « annuler ».
Il n’est pas possible de modifier votre commande une fois celle-ci finalisée.

Que faire si mon avantage fidélité expire prochainement ?

Vous pouvez utiliser dès maintenant votre avantage fidélité en effectuant vos achats sur notre site e-commerce et dans vos boutiques belges.

Que faire si ma carte cadeau expire prochainement ?

Votre carte cadeau est utilisable en ligne comme en boutique dans un délai d’un an après son émission.
Notre site et nos boutiques étant ouverts, vous pouvez d’ores et déjà l’utiliser.
Compte tenu de la situation si votre carte arrivait à expiration, vous pourrez exceptionnellement demander le prolongement de votre carte cadeau à notre service client. Ce dernier est joignable :
- pour la Belgique au 010 53 80 03 et à service-clients@jacadi.be
- pour le Luxembourg au 027 30 00 02 et à service-clients@jacadi.lu

Quelles sont les mesures prises pour garantir la sécurité de vos collaborateurs et de vos clients suite à la reprise de votre site e-commerce et à l’ouverture de vos boutiques?

Nos équipes logistique au sein de notre entrepôt ont été formés à toutes les mesures sanitaires pour sécuriser le travail de nos collaborateurs et les commandes de nos clients. L'ensemble de ces mesures sont certifiées par le bureau VERITAS, concrètement cela signifie :
> La mise à disposition de tous de masques et solutions hydro alcooliques.
> Des équipes restreintes sur le site,
> Un espacements des postes de travail,
> Une désinfection systématiques des outils et ouverture des portes pour éviter le contact avec les poignées,
> Une organisation des pauses en décalé.

Une autre question ?

Nos équipes se tiennent à votre disposition sur facebook ou par mail :
- pour la Belgique au 010 53 80 03 et à service-clients@jacadi.be
- pour le Luxembourg au 027 30 00 02 et à service-clients@jacadi.lu