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Chers tous,
Après les magasins, nous avons décidé de fermer nos entrepôts, par solidarité et mesure de sécurité vis à vis de nos collaborateurs et leur famille.
Pour le plaisir de vos enfants, les équipes auront à coeur d'assurer l'expédition des commandes réalisées ces derniers jours.
Notre site restera ouvert uniquement pour consultation, et nous aurons le plaisir de vous retrouver tous les jours sur nos réseaux sociaux ou newsletter, pour vous aider à vivre, chez vous, des moments joyeux en cette période inhabituelle .
Comptez sur nous et surtout, prenez soin de vous !
L’équipe Jacadi se tient à votre disposition sur
facebook ou par mail :
par mail :
- pour la Belgique:
service-clients@jacadi.be
- pour le Luxembourg:
service-clients@jacadi.be
Vos boutiques sont-elles fermées ?
Conformément aux mesures gouvernementales, toutes nos boutiques ainsi que notre e-boutique sont fermées jusqu'au 15 avril. Cette date est susceptible d’évoluer en fonction des décisions gouvernementales.
J’ai fait des achats en boutique et j’aimerais un échange ou un remboursement comment faire ?
Nos boutiques étant actuellement fermées, le délai de retour sera bien entendu allongé. Nous vous invitons à garder vos articles (non lavés, non portés et avec leur étiquette papier origine) jusqu’à leur réouverture.
Puis-je commander sur jacadi.be ?
Notre e-boutique est fermée. Nous avons fait tout notre possible pour expédier vos commandes avant sa fermeture. Abonnez-vous à notre newsletter afin d’être informé de sa réouverture.
J’ai effectué une commande ces derniers jours, vais-je être livré ?
Nos équipes ont fait le maximum pour expédier les commandes avant la fermeture de notre e-boutique. Si votre commande n’a pas été expédiée, bien entendu vous ne serez pas débité. Nous vous recommandons pour plus d’information de contacter notre service clients:
- pour la Belgique au 010 53 80 03 et à
service-clients@jacadi.be - pour le Luxembourg au 027 30 00 02 et à
service-clients@jacadi.lu Mon colis est arrivé en boutique mais je n’ai pas eu le temps d’aller le chercher, comment-puis je le récupérer ?
Nos boutiques étant fermées vous pourrez aller chercher votre colis lors de leur réouverture.
Les délais d’échange et de remboursement seront rallongés. Vous serez prévenu par e-mail de l’ouverture de nos boutiques.
Comment puis-je effectuer le retour de ma commande en ligne ?
Nos boutiques étant actuellement fermées, le service de retour n’est actuellement plus disponible. Nous vous invitons à conserver vos articles (non portés, non lavés et avec leur étiquette papier d’origine) jusqu’à leur réouverture. Un délai supplémentaire sera bien entendu accordé pour effectuer le retour des commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas été expédiée par nos services, vous ne serez pas débité. Une fois votre commande expédiée il n’est plus possible de l’annuler. Nos délais de retours seront bien entendu allongés.
Que faire si mon avantage fidélité expire prochainement ?
Ces avantages seront prolongés compte tenu de la situation. Un email vous sera envoyé pour vous informer.
Que faire si ma carte cadeau expire prochainement ?
Compte tenu de la situation, si votre carte cadeau expire pendant la période de fermeture de nos boutiques et de notre e-boutique, un délai d'utilisation vous sera accordé à la réouverture celles-ci sur simple demande au service client. Ce dernier est joignable :
- pour la Belgique au 010 53 80 03 et à
service-clients@jacadi.be - pour le Luxembourg au 027 30 00 02 et à
service-clients@jacadi.lu Le délai d'utilisation de votre carte pourra être prolongé.
Que faire si ma carte cadeau de Noël expire avant la réouverture des boutiques ?
Compte tenu de la situation, si votre carte cadeau expire pendant la période de fermeture de nos boutiques et de notre e-boutique, un délai d'utilisation vous sera accordé à la réouverture celles-ci sur simple demande au service client. Ce dernier est joignable :
- pour la Belgique au 010 53 80 03 et à
service-clients@jacadi.be - pour le Luxembourg au 027 30 00 02 et à
service-clients@jacadi.lu Le délai d'utilisation de votre carte pourra être prolongé.
Une autre question ?
Nos équipes se tiennent à votre disposition sur
facebook ou par mail :
- pour la Belgique au 010 53 80 03 et à
service-clients@jacadi.be - pour le Luxembourg au 027 30 00 02 et à
service-clients@jacadi.lu
