FAQ Covid-19

• Jacadi informeert u

  Beste klant,
  
  Jacadi steekt al haar energie en know-how in het bieden van een zo aangenaam mogelijke winkelervaring.
  
  Onze website en alle Jacadi-winkels in België en in Luxemburg zijn enorm blij u weer te mogen verwelkomen, en dit met het grootste respect voor de geldende veiligheidsregels.Onze e-reservering ook aan met betalingen op afstand om u beter te dienen.
  Het is onze absolute prioriteit om u en onze medewerkers te beschermen. Daarom werken onze teams in de winkel en in ons magazijn met zeer strenge gezondheids- en veiligheidsmaatregelen. hygiënevoorschriften.
  
  Via onze online winkel, onze winkels, onze nieuwsbrieven en onze sociale netwerken hopen wij u vele leuke momenten te kunnen bezorgen in deze ongewone periode.
  
  Tot snel en draag zorg voor uzelf.
  Het Jacadi Team
  
  Onze teams staan voor u klaar op facebook of via e-mail:
  - België: service-clients@jacadi.be
  - Luxemburg: service-clients@jacadi.lu
  
  Jacadi stelt voor Droomfeesten !
  
  

• Zijn jullie winkels open?

  Onze website en onze winkels in België en in Luxemburg zijn nu open en blijven u welkom heten.Onze e-reservering ook aan met betalingen op afstand om u beter te dienen.
  
  
  

• Kan ik bestellen op Jacadi.be?

  Onze e-shop blijft open. U kunt uw bestelling thuis laten leveren.
  
  

• Ik heb artikelen in de winkel gekocht en zou deze graag willen omruilen of laten terugbetalen. Wat moet ik doen?

  Aangezien onze winkels open zijn nodigen wij u uit om daarheen te gaan nadat u hun openingstijden op Google heeft geraadplaagd om uw aankopen terug te brengen of om te ruilen of nodigen wij u uit telefonisch contact op te nemen met onze teams om de optimale veiligheidsvoorwaarden te kunnen garanderen voor u en onze medewerkers.
  
  

• Wat zijn de leveringsvoorwaarden en -termijnen?

  Wij passen zeer strikte hygiëne- en veiligheidsvoorschriften toe in onze magazijnen en bij onze bezorgpartners.
  Wij bieden u 3 manieren om te leveren:
  - Levering in de winkel, gratis bij elke bestelling.
  - De standaard colissimo levering, gratis bij een aankoop vanaf €90. De levertijd wordt door La Poste wordt geschat op 3 tot 8 dagen.
  - Expreslevering (€12,90).
  

• Hoe kan ik mijn online bestelling terugsturen?

  U kunt uw bestelde artikel(en) omruilen of laten terugbetalen in de door u gekozen Jacadi-winkel in België en Luxemburg (uitgezonderd corners en Jacadi Outlet).
  
  U kunt ons de of het bestelde artikel(en) retourneren door ze via de post naar het onderstaande adres terug te sturen.
  Vergeet daarom niet om een kopie van uw elektronische factuur (beschikbaar in de rubriek bestellingsopvolging op onze website) toe te voegen, samen men het volledig ingevulde herroepingsformulier.
  U dient de artikelen naar het volgende adres te versturen:
  Jacadi-retourservice
  1320 Chaussée de Waterloo
  1180 Uccle België
  

• Kan ik mijn bestelling annuleren?

  U kunt uw bestelling tot uiterlijk één uur na het doorsturen annuleren of tot uiterlijk 23 uur als u uw bestelling na 22 uur heeft geplaatst.
  Meld u aan op uw account en kies de rubriek 'mijn bestellingen en terugzendingen'. Kies de bestelling en klik op 'annuleren'.
  Het is niet mogelijk om een afgeronde bestelling te wijzigen.

• Wat moet ik doen als mij getrouwheidsvoordeel binnenkort verloopt?

  U kunt nu gebruik maken van uw getrouwheidsbeloningen door uw aankopen te doen op onze online website en in de winkels.
  
  

• Wat moet ik doen als mijn cadeaukaart binnenkort verloopt?

  Uw cadeaukaart kan zowel online als in de winkel worden gebruikt binnen een termijn van een jaar na afgifte.
  Aangezien onze site en winkels zijn nu open, nodigen wij u uit het te gebruiken.
  Gezien de situatie dat uw kaart vervalt, kunt u uitzonderlijk de verlenging van uw cadeaukaart aanvragen bij onze klantendienst. Contact op te nemen met onze klantendienst:
  - België: op 010 53 80 03 en op service-clients@jacadi.be
  - Luxemburg: op 027 30 00 02 en op service-clients@jacadi.lu
  
  

• Welke maatregelen zijn er genomen om de veiligheid van uw medewerkers en uw klanten te garanderen na de heropstart van de e-commerce site en de opening van uw winkels?

  nze logistieke teams in ons magazijn zijn opgeleid om de gezondheidsmaatregelen in acht te nemen en het werk van onze medewerkers en de bestellingen van onze klanten veilig te stellen.
  Al deze maatregelen zijn gecertificeerd door het kantoor VERITAS, dit betekent concreet:
  > Het ter beschikking stellen van maskers en hydro-alcoholische oplossingen voor iedereen.
  > Slechts een beperkt aantal medewerkers op de site,
  > Werkposten op voldoende afstand van elkaar,
  > Het systematisch ontsmetten van de apparatuur en deuren die automatisch openen om contact met deurklinken te vermijden,
  > Pauzes worden op verschillende tijdstippen genomen.
  
  

• Een andere vraag?

  Onze teams staan voor u klaar op facebook of via e-mail:
  - België: service-clients@jacadi.be
  - Luxemburg: service-clients@jacadi.lu